İade ve değişim

İade ve Değişim Politikası

Hero Mühendislik olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerini aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendiriyoruz.

İade Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hasarsız olmalıdır
• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır
• Fatura ve iade formu eksiksiz doldurulmalıdır
• Ürün üzerinde montaj, kurulum veya kullanım izi bulunmamalıdır
• Ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir

İade Süreci

1. İade Talebi: Sipariş detay sayfanızdan veya WhatsApp hattımızdan iade talebinde bulunun
2. Onay: İade talebiniz 1-3 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanır
3. Kargo: Ürünü iade adresimize kargo ile gönderin (kargo ücreti müşteriye aittir)
4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde incelenir
5. İade: Ürün uygun bulunursa, ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir

Kargo Ücreti

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır:

• Ürün hatalı veya kusurlu ise
• Yanlış ürün gönderilmişse
• Ürün hasarlı olarak teslim edilmişse

Ödeme İadesi

İade onaylandıktan sonra:

• Kredi Kartı: 3-5 iş günü içinde kartınıza iade edilir
• Havale/EFT: Belirttiğiniz hesaba 3-5 iş günü içinde aktarılır

Cayma Hakkı Bildirim Formu

İade talebinizi aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde bize iletebilirsiniz:

• Ad Soyad
• Sipariş Numarası
• İade edilecek ürün(ler)
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• İletişim bilgileri

İletişim

İade ve değişim konularında sorularınız için:

• WhatsApp: 0505 888 12 06
• E-posta: info@hmmagaza.com
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 08:30 - 18:30

Son güncelleme: Şubat 2026