Gizlilik Politikası

Hero Mühendislik olarak, müşterilerimizin gizliliğine önem veriyor ve kişisel verilerinizi korumak için gerekli tüm önlemleri alıyoruz. Bu gizlilik politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Hero Mühendislik tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Sitemizi kullanırken aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura için gerekli olması halinde)
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres bilgileri
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, ödeme bilgileri, fatura bilgileri
• Finansal Bilgiler: Banka hesap bilgileri (iade işlemleri için), vergi numarası (kurumsal müşteriler için)
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, tarayıcı bilgileri
• Pazarlama Bilgileri: Ürün tercihleri, alışveriş alışkanlıkları, kampanya katılım bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş süreçlerinin yönetimi ve teslimatın gerçekleştirilmesi
• Müşteri hizmetlerinin sunulması ve destek taleplerinin yanıtlanması
• Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi
• Fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
• İade ve değişim süreçlerinin yönetimi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Kampanya, promosyon ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi (onay vermeniz halinde)
• Web sitesi güvenliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin artırılması
• İstatistiksel analizler ve raporlamalar yapılması

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda:

• Kargo ve lojistik firmaları ile (teslimat için)
• Ödeme kuruluşları ve bankalar ile (ödeme işlemleri için)
• Muhasebe ve mali müşavirlik firmaları ile (yasal yükümlülükler için)
• Hukuki danışmanlar ile (hukuki süreçler için)
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile (yasal zorunluluklar için)
• İş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz ile (hizmet sunumu için)

paylaşılabilmektedir. Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aktarılmaktadır.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz:

• Web sitemiz üzerinden üyelik ve sipariş formları aracılığıyla
• E-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden iletişim kurduğunuzda
• Çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler aracılığıyla
• Sosyal medya platformları üzerinden
• Müşteri hizmetleri ile yaptığınız görüşmeler sırasında

otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

6. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

7. Çerez (Cookie) Politikası

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik sunmak amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, tarayıcınız tarafından bilgisayarınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Kullanılan Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin çalışması için gerekli olan çerezlerdir
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçmek için kullanılır
• Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır
• Hedefleme/Reklam Çerezleri: Size özel reklamlar göstermek için kullanılır

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir, silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız halinde sitenin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler dahilinde saklanmaktadır. Saklama süreleri, veri kategorisine ve işlenme amacına göre değişiklik göstermektedir:

• Sipariş ve fatura bilgileri: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
• Müşteri iletişim kayıtları: İlişkinin sona ermesinden itibaren 3 yıl
• Pazarlama izinleri: İzin geri alınana kadar veya 2 yıl boyunca etkileşim olmaması halinde
• Web sitesi log kayıtları: 2 yıl

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler almaktayız:

• SSL sertifikası ile şifreli veri iletimi
• Güvenli sunucu altyapısı ve düzenli güvenlik güncellemeleri
• Erişim yetkilendirme ve kimlik doğrulama sistemleri
• Düzenli veri yedekleme ve kurtarma prosedürleri
• Çalışan eğitimleri ve gizlilik taahhütnameleri
• Güvenlik açığı taramaları ve penetrasyon testleri

10. Pazarlama İzinleri

Kampanya, promosyon ve yeni ürün bilgilendirmeleri için e-posta, SMS veya telefon yoluyla iletişim kurabilmemiz için açık rızanıza ihtiyacımız vardır. Bu izni istediğiniz zaman geri alabilirsiniz:

• E-posta içindeki "abonelikten çık" linkine tıklayarak
• Müşteri hizmetlerimize başvurarak
• Hesap ayarlarınızdan tercihlerinizi güncelleyerek

11. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik politikalarından sorumlu değiliz. Üçüncü taraf siteleri ziyaret ettiğinizde, o sitenin gizlilik politikasını incelemenizi öneririz.

12. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz ve hizmetlerimiz 18 yaş altındaki kişilere yönelik değildir. 18 yaş altındaki kişilerden bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaş altındaki bir kişinin verilerini topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal sileriz.

13. Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemeler ve iş gereksinimlerine bağlı olarak güncellenebilir. Önemli değişiklikler olması durumunda, web sitemiz üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

Son Güncelleme Tarihi: 23 Şubat 2026

14. Başvuru Yöntemi

Kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

• E-posta: info@heromuhendislik.com
• Telefon: +90 505 888 12 06
• Yazılı Başvuru: [Şirket Adresi - Ayarlardan eklenecek]

Başvurularınız, talebinizin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

15. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: